Condições de Atendimento & Conduta

Esta página descreve as principais condições de atendimento e regras de conduta no espaço Clara Santos Terapias Manuais, com o objetivo de garantir respeito, segurança e bem-estar para todas as pessoas envolvidas.

1. Natureza dos serviços

Os serviços prestados são exclusivamente de massagem terapêutica e de bem-estar.
Não são prestados serviços de natureza sexual, erótica ou similar.
As massagens não substituem acompanhamento médico, psicológico ou outro acompanhamento de saúde.
Em caso de dúvida sobre a adequação da massagem ao seu estado de saúde, deverá consultar previamente o seu médico.

2. Conduta do cliente

Para que a sessão decorra num ambiente seguro e respeitador, o cliente compromete-se a:

Tratar a terapeuta com respeito, educação e profissionalismo.
Respeitar os limites físicos e emocionais definidos pela terapeuta durante a sessão.
Manter cuidados básicos de higiene pessoal antes da sessão.
Informar com honestidade sobre o seu estado de saúde, medicação, cirurgias recentes ou outras condições relevantes.
Não comparecer sob efeito de álcool, drogas ou outras substâncias psicoativas.

2.1. Solicitações de teor sexual

Qualquer comportamento, comentário ou solicitação de teor sexual é estritamente proibido, incluindo mas não se limitando a:

Pedidos de serviços sexuais, eróticos ou similares, presencialmente ou por mensagem.
Comentários, insinuações ou gestos de cariz sexual dirigidos à terapeuta.
Tentativas de contacto físico inadequado ou não consentido.

Caso ocorra qualquer situação deste tipo:

A sessão será imediatamente interrompida;
O valor da sessão não será devolvido;
O cliente poderá ficar impedido de voltar a marcar sessões;
A situação poderá ser denunciada às autoridades competentes, juntando-se, se necessário, registos de contacto (mensagens, chamadas, etc.).

Atendimento exclusivamente terapêutico: se a intenção do contacto for de teor sexual, a marcação não será aceite e a tentativa poderá ser reportada.

3. Compromisso da terapeuta

A terapeuta compromete-se a:

Prestar um atendimento profissional, respeitador e acolhedor.
Respeitar a privacidade e confidencialidade das informações partilhadas pelo cliente, salvo obrigação legal.
Explicar, sempre que necessário, o tipo de manobras utilizadas e adaptar a sessão ao conforto do cliente.
Interromper ou não iniciar uma sessão caso considere que não estão reunidas as condições de segurança e respeito.

4. Saúde, contraindicações e responsabilidade

É responsabilidade do cliente informar, antes da sessão, se tem:

Doenças crónicas ou agudas relevantes (cardíacas, circulatórias, osteoarticulares, etc.).
Cirurgias recentes, fraturas, inflamações, feridas ou infeções ativas.
Gravidez (em qualquer trimestre) ou suspeita de gravidez.
Febre, estados gripais ou outras condições em que a massagem possa não ser aconselhada.

Em caso de dúvida, o cliente deve sempre consultar o seu médico antes de marcar sessão. As massagens realizadas têm como objetivo promover bem-estar e relaxamento, não substituindo diagnóstico, tratamento médico ou de outras áreas da saúde.

5. Marcações, atrasos e cancelamentos

5.1. Marcações

As marcações são realizadas preferencialmente por WhatsApp, através do número indicado na página de contactos.

5.2. Atrasos

Em caso de atraso, a sessão poderá ter de ser encurtada, mantendo-se o valor acordado.
Atrasos superiores a 15 minutos poderão impossibilitar a realização da sessão.

5.3. Cancelamentos

Para melhor gestão da agenda, agradece-se que qualquer cancelamento seja feito com a maior antecedência possível.

Cancelamentos com mais de 24 horas de antecedência: sem qualquer custo.
Cancelamentos com menos de 24 horas de antecedência ou faltas sem aviso prévio podem levar à cobrança parcial da sessão ou à necessidade de sinalização em futuras marcações.

6. Pagamentos

As formas de pagamento disponíveis (por exemplo: numerário, MB WAY, transferência bancária) são indicadas no momento da marcação ou na página de informações do site. O pagamento é efetuado no final da sessão, salvo indicação em contrário.

7. Privacidade e proteção de dados

Os dados pessoais fornecidos no contexto das marcações e sessões são tratados de forma confidencial e apenas para efeitos de gestão de agenda e prestação do serviço. Para mais detalhes, consulte a Política de Privacidade disponível neste site.

8. Atualização destas condições

Estas condições podem ser atualizadas sempre que necessário, sem aviso prévio, para melhor refletir a forma de trabalho e a proteção de ambas as partes. A versão em vigor é a que estiver publicada nesta página.